Система менеджмента качества рассматривается как совокупность связанных между собой видов деятельности – процессов.

В данной системе:

- определены все процессы, реализация которых в совокупности позволит предприятию достигнуть ожидаемого результата;

- для каждого процесса определены требования к результатам, направленным на достижение общей  цели деятельности предприятия;

- однозначно распределена ответственность за организацию и контроль выполнения каждого вида работ и за их конечный результат;

- определены обязанности и права всех работников предприятия, в рамках которых они осуществляют свою деятельность;

- определены методы и средства получения ожидаемых результатов процессов;

- определены точки, методы и исполнители контроля выполнения всех работ.

Таким образом, руководитель предприятия получает действенный инструмент, позволяющий проследить все материальные и информационные потоки.

При разработке и внедрении системы менеджмента качества на предприятии:

- однозначно устанавливается порядок планирования, организации каждого вида деятельности;

- определяется механизм выбора поставщиков и организации закупок, что позволяет обеспечить предприятие своевременными поставками;

- определяются процессы управления оборудованием (производственным и вспомогательным), что позволяет обеспечить постоянную работоспособность технических средств;

- отлаживаются процессы логистики, чтобы скоординировать деятельность по доставке сырья и готовой продукции, упорядочить складское хозяйство, сделать прозрачными движение материальных потоков;

- налаживается четкий документооборот, при котором однозначно определены правила управления каждым видом используемой на предприятии документации, определены маршруты движения всех документов;

- налаживается механизм выявления сбоев, приводящих к потерям со стороны предприятия;

- организовывается деятельность по выявлению источников и анализу причин сбоев, их оперативного устранения предотвращение их повторного возникновения;

- внедряются методы сбора и накопления всех необходимых данных, касающихся выпуска и реализации продукции, что позволит производить анализ хозяйственной и финансовой деятельности, определять недостатки и пробелы в организации работ;

- внедряются механизмы внутренних перекрестных проверок (внутренние аудиты), что позволяет силами работников предприятия выявлять организационные и исполнительные сбои и недостатки в деятельности предприятия;

-  вводится обязательный механизм постоянного улучшения системы  для оптимизации отдельных работ, что приводит к повышению эффективности деятельности всего предприятия.

Разработка и внедрение системы управление качеством является стратегически решением высшего руководства. Решение оформляется приказом по предприятию с назначением Представителя высшего руководства по системе менеджмента качества.

На Представителя высшего руководства по системе менеджмента качества качества возлагается:

- организация и координация работы по разработке и внедрению системы менеджмента качества;

- подготовка системы менеджмента качества к сертификационному и контрольным аудитам;

- организация работ по поддержанию и совершенствованию системы менеджмента качества;

- сбор, анализ и предоставление информации высшему руководству об эффективности системы управления качеством;

- организация обучения внутренних аудиторов. организация внутренних аудитов;

- организация обучения персонала по вопросам менеджмента качества;

 

В обязанности Представителя высшего руководства по системе менеджмента качества также входит:

- поиск, выбор, оценка и подготовка договоров с внешними организациями, привлекаемыми к разработке, внедрению и сертификации системы менеджмента качества;

- разработка задания на выполнение работ по созданию системы менеджмента качества, контроль за выполнением графика работ;

- разработка проектов организационно-распорядительных документов по созданию и внедрению системы менеджмента качества;

- разработка концепции построения системы менеджмента качества в соответствии с требованиями международного стандарта ISO 9001;

- координация работ по созданию документов системы менеджмента качества, представление документов системы на рассмотрение и утверждение руководству предприятия;

- принятие решений о корректирующих действиях в процессе внедрения системы менеджмента качества;

- частие в выборе органа по сертификации системы менеджмента качества, подготовка заявки на сертификацию;

Представителя высшего руководства по системе менеджмента качества имеет право:

- представлять предприятие в государственных учреждениях, общественных и других организациях по вопросам, связанным системой менеджмента качества;

- требовать от руководителей подразделений обеспечение функционирования системы менеджмента качества в соответствии с требованиями, изложенными в документации по качеству;

- давать устные и письменные распоряжения в области функционирования системы менеджмента качества, обязательные для исполнения работниками предприятия;

- оформлять предписания о любых обнаруженных несоответствиях, влияющих на качество выпускаемой продукции и функционирование системы менеджмента качества руководителям подразделений и служб, где выявлены эти несоответствия;

- принимать решения по применению корректирующих и предупреждающих действий с целью устранения обнаруженных и возможных несоответствий, при необходимости согласовывая их с высшим руководителем;

- вносить на рассмотрение высшего руководства предложения о материальном стимулировании работников предприятия по результатам оценки предложений по улучшению системы менеджмента качества, поступивших от них;

- участвовать в совещаниях, на которых рассматриваются вопросы менеджмента качества на предприятии.

Также см. Основные этапы разработки и внедрения системы менеджмента качества.